"TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COBRANZA EFECTIVA"
FEBRERO 3, 2017.
Las técnicas de cobranza realmente efectiva, deben orientarse al mantenimiento y fortalecimiento de buenas relaciones entre el cliente y la empresa, es importante mantener un contacto cordial sin perder el profesionalismo y enfoque de objetivos.
Mejore sustancialmente el control de la cobranza en su empresa, a través de métodos asertivos con resultados exitosos, más que un gestor, conviértase en un asesor de sus clientes y aperture una línea de confianza perdurable.
Recupere la liquidez, mantenga la cartera al día evitando riesgos o morosidad y conozca las técnicas que le permitirán gestionar eficientemente su labor como cobrador. Utilice la negociación especializada en cobranza como herramienta de recuperación de cuentas, sin perder clientes ni recursos.
DIRIGIDO A:
Gerentes, Jefes, Gestores y encargados de crédito y cobranza que requieran conocer técnicas profesionales de control en la cobranza, y practicar métodos de recuperación de cartera.
CONTENIDO:
1. Bases de la gestión de cobranza
- Importancia de la calidad en la comunicación con los clientes
- ¿Cuáles son los retos que enfrentamos para cobrar y reconquistar clientes?
- Visión general de las técnicas de negociación y recuperación de clientes
2. Tipos de clientes y habilidades de cobranza asertiva
- ¿Por qué los clientes dejan de pagar?
- ¿Cómo los podemos reconquistar?
- Tipos de clientes. Análisis transaccional
- ¿Cómo atender a los diferentes tipos de clientes?
- Egogramas y áreas de oportunidad
- Actitud necesaria para reconquistar clientes y convertir la frustración en "reto positivo"
- El sentido humano en la labor de cobranza
3. Técnicas de cobranza y recuperación de clientes
- Técnica para generar empatía y una relación profesional de confianza
- Habilidades de acercamiento:
(Contenido temático protegido con derechos de autor a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. y sus Representantes Legales).
INFORMACIÓN:
Duración: 8 Horas.
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Inversión: $ 3,800 + IVA
Antes del 27 de Enero. Después $ 4,500 + IVA
100% Deducible de Impuestos.
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Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Sede: The Room Business Center Polanco, México, D.F.
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Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.
INSCRIPCIONES:
(0155) 5250-7074 | (0155) 5250-6980
Lada sin costo: 01800 223 7000
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