miércoles, 30 de enero de 2019


		La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

\|	Beneficios
	Fortalezca el crecimiento de su organización a través de un servicio excepcional y haga de él, un factor diferenciador para responder de manera eficiente y oportuna a las necesidades de sus clientes. Identifique los tipos de clientes que existen para desarrollar técnicas efectivas a través del cuidado de los detalles y brindar una atención personalizada, amable y cortés. Mejore la calidad del servicio y aplique acciones concretas, consistentes y memorables que le permitan distinguirse e impacten en la lealtad de sus clientes sobre el resto de sus competidores.
\|	Dirigido a
	Directores, Gerentes, Supervisores, Jefes, Ejecutivos de Atención y Servicio a Clientes, en general a todo el personal que tenga contacto directo con clientes.
\|	Incluye:
	Material de trabajo Servicio de café continuo Comida en restaurantes de prestigio Diploma Torres Capacita Estacionamiento Apoyo y asesoría post-curso Empresa registrada ante la STPS
\|	Expositor
	Graduada por la Universidad Iberoamericana en la Licenciatura de Comunicación. Cuenta con Diplomados en Publicidad y Comunicación Política, por el Centro Avanzado de Estudios de la Comunicación Eulalio Ferrer. Certificada en Quality Service and Leadership Excellence por el DISNEY INSTITUTE y Coach certificado por la International Coaching Community de Londres (ICC). Con una trayectoria de más de 30 años de experiencia en puestos directivos tanto del sector público como privado, Catedrática en Publicidad, en universidades de prestigio como la Universidad Iberoamericana, Anáhuac, Universidad Panamericana, entre otras. Dentro de su trayectoria laboral destacó como Directora de Comunicación Social en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, Directora General de la Revista del Consumidor y de Mercadotecnia Social en la Procuraduría Federal del Consumidor y Directora de Regulación Publicitaria en Industrias Vinícolas Pedro Domecq, Subdirectora de Regulación Publicitaria en la Secretaría de Salud, así como, Jefa de Contenidos de Proyectos Estratégicos en el Instituto Nacional del Consumidor. Como consultora y facilitadora se especializa en temas de Servicio al Cliente con metodología Disney, Integración de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño, Liderazgo, Comunicación Efectiva, Marco Legal de la Publicidad, Análisis del Comportamiento del Consumidor, Planeación Estratégica, Supervisión Efectiva, Formación de Líder-Coach, Ventas Consultivas, Presentaciones de Alto Impacto, Manejo de la Comunicación en Situaciones de Crisis, Formación en Valores Corporativos, entre otros.
\|	Temario
	1. Servicio Excepcional con el Modelo de Calidad Disney Introducción: Estadísticas ¿Por qué Disney? Las 7 claves del éxito de Disney La receta secreta de la cultura organizacional: Enfoque al cliente interno El espíritu Disney: Compromiso e inspiración Sistema de valores y creencias La invitadología Los miembros del reparto: Selección, capacitación, motivación y comunicación ¿Cómo tratar al cliente interno? Competencias para brindar un servicio excepcional: Actitud y aptitud Liderazgo: Las barreras jerárquicas Integracion de equipos: Uno para todos y todos para uno Compromiso por los resultados Las llaves de la comunicación efectiva: Verbal y no verbal La magia de la escucha "Ponte las orejas" 2. La Magia de Comprender al Cliente Las 4 claves: Emociones, necesidades, deseos y expectativas ¿Qué es la magia?: Haz que tu elefante vuele Los principios mágicos en los momentos de verdad Storytelling: La Magia del relato 3. El Factor Wow Primera impresión Las emociones Disney en la experiencia del servicio Crear experiencias mágicas y memorables: Inesperadas, espectaculares e inolvidables 4. El Ciclo de Calidad en el Servicio La matriz de integración La magia del reparto La magia del escenario La magia del proceso ¿Cómo brindar un servicio de calidad con calidez? La obsesión por los detalles Los 4 estándares de servicio: Seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia Tipología de clientes y como atenderlos Cómo capitalizar los momentos trágicos: Técnicas para gestionarlos Innovación y mejora continua 5. La Experiencia del Servicio Telefónico Disney Factores de éxito para el inicio del contacto La sonrisa telefónica: El poder de la actitud Comunicación verbal efectiva: Empatía, claridad, escucha activa Pasos clave de la llamada Manejo asertivo de objeciones Factores de éxito para el cierre de la llamada 6. Momentos Mágicos del Servicio para el Cierre de Ventas Las llaves mágicas de las ventas efectivas El ciclo de la venta De la objeción a la solución Cierra la venta y crea al "Amigo Fiel" Y fueron felices para siempre…: Post-Venta 7. ¡Aterriza lo que Aprendiste! Dinámica grupal para desarrollar competencias de trabajo en equipo, comunicación efectiva, creatividad, pasión por el servicio, actitud positiva, mejora continua e innovación. 8. Conclusiones y Plan de Acción
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	Generales		Contacto
	Formando profesionales, impulsando empresas. Inversión: $7,700.00 + IVA Promoción $7,200.00 + IVA antes del 8 de Febrero Fecha: 15 y 16 de Febrero, 2019. Horario: 9:00 hrs - 18:00 hrs. Ambos días Sede: Holiday Inn & Suites - Zona Rosa, Ciudad de México		¿Cómo podemos ayudarle? Corporativo: (55) 63 83 70 23 Lada sin costo: 01 800 467 2472 Whats App: 55 82 04 39 56 E-mail: contacto@torrescapacita.mx Asesor Ejecutivo Online

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* Nota: Con el fin de ofrecerle un servicio personalizado y de calidad, nuestros grupos son de cupo limitado.

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domingo, 27 de enero de 2019

CDMX y MTY Como demostrar legalmente la Materialidad

Aprueban Dictamen en el Senado para la creación del Art. 113 BIS del CFF que impone de tres a seis años de prisión a personas o empresas que Expidan o Enajenen COMPROBANTES FISCALES que amparen OPERACIONES INEXISTENTES Conoce más de la información en este magno evento.

CAPACITADORA FISCAL AZUA SC

Líderes en Capacitación Fiscal y Comercial

Tienen el honor de invitarlo a su magno evento denominado:

COMO DEMOSTRAR LEGALMENTE LA MATERIALIDAD DE LAS OPERACIONES INEXISTENTES
PARA EL SAT
(incluye la reforma del 25 de junio)

Con el Reconocido Fiscalista y Expositor a Nivel Nacional:
Maestro Arturo Baltazar Valle
Lic. En Derecho por la Universidad Autónoma de Campeche, Maestría en Derecho Fiscal por la Escuela Libre de Derecho de Puebla, Diplomado en Impuestos por el ITAM, Diplomado en Propiedad Industrial e Intelectual por el Centro Iberoamericano de Posgrado A.C (Puebla) Primer Secretario de Acuerdos en la Sala Regional del Sureste (Oaxaca) y Oriente (Puebla) del RFJFA. Abogado Defensor en Derecho Administrativo y Fiscal, Administrador del grupo Fiscalistas En Estudio en Facebook, Capacitador en Temas Fiscales

OBJETIVO: Una de las acciones que el SAT incrementará en 2018 para provocar que el contribuyente cumpla voluntariamente con el pago oportuno y correcto de sus contribuciones será el ejercer la PRESUNCIÓN DE OPERACIONES INEXISTENTES, considerando al contribuyente como PROVEEDOR de CFDI de operaciones simuladas o como CLIENTE que deduce esos CFDI.

Esta acción no es una facultad de comprobación, sino un medio de PRUEBA, por lo que no se sujeta a los plazos de PRESCRIPCIÓN o CADUCIDAD, y con el apoyo de las JURISPRUDENCIAS vigentes, el SAT puede revisar comprobantes de más de 5 años de emisión para PRESUMI que desde su emisión no tenían sustancia o materialidad.

Por tal razón en este seminario aprenderemos el fundamento legal que otorga valor a la contabilidad, tanto al registro como a la documentación que la soporta así como a redactar el argumento para explicar la materialidad de las operaciones observadas, relacionándolas con las pruebas exhibidas.

Además, se analizará el procedimiento que establece la Miscelánea Fiscal 2018, para demostrar al SAT la materialidad de las operaciones.

DIRIGIDO A: Contadores, Abogados, Administradores, Empresarios y público en general interesados en conocer con precisión las disposiciones fiscales aplicables en este tema.

TEMARIO:

I. Los prejuicios del SAT.

II. Los alcances ilegales que el SAT le da al Art. 69-B del CFF.

III. Valor probatorio de los documentos contables

IV. Activos, propios, arrendado o en comodato

V. Personal, outsorcing, Socios como empleados, asimilados a salarios.

VI. Infraestructura: oficinas, terrenos.

VII. Capacidad material: certificados, diplomados, cursos recibidos.

VIII. Procedimiento para demostrar la materialidad

IX. Como desvirtuar la Condición de "No localizado" para efectos del Art. 69-B del CFF
asi como la reforma del 25 de junio del 2018 de los nuevos plazos y reconocimiento de inocencia.

INCLUYE:

§ Seminario

§ Material Impreso en carpeta conmemorativa y pluma.

§ Constancia de participación con validez EPC y STPS.

§ Receso de Café

§ Cuota preferencial de estacionamiento (donde aplique).

SEDES HORARIO:

12 de Febrero Ciudad de México (Hotel PF Suites Liverpool 197 Zona Rosa) 16:00-21:00 horas.
19 de Febrero Monterrey (Hotel Crowne Plaza, Centro) 16:00-21:00 horas.

INVERSIÓN:

Cuota Anticipada hasta 3 días antes del evento: $2790.00

Cuota Regular: $2990.00

Cuota Socio IMCP y Maestros: $2590.00 (Previa validez)

Estos precios son más I.V.A

FORMAS DE PAGO:

v BANREGIO 120-03001-001-4 CLABE 058700000001530834

A nombre de: CAPACITADORA FISCAL AZUA SC.
(Antes de realizar cualquier pago es necesario realizar su reservación)

Puede realizar su pago por medio de depósitos o transferencias a nuestra cuenta, aceptamos tarjetas de débito y crédito VISA y MASTERCARD;

INFORMES Y RESERVACIONES:

Lic. Marisela Guerrero

Tel. y Fax: 444.820.70.40 y 444.813.89.29
Lada sin costo 01800.99.00.526
Whatsapp +52 1 4445165792

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miércoles, 23 de enero de 2019

28 de Enero CDMX Como demostrar legalmente la Materialidad