lunes, 16 de enero de 2017

Técnicas y Habilidades de Cobranza Efectiva


"TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COBRANZA EFECTIVA"

 


FEBRERO 3, 2017.

 

 

Las técnicas de cobranza realmente efectiva, deben orientarse al mantenimiento y fortalecimiento de buenas relaciones entre el cliente y la empresa, es importante mantener un contacto cordial sin perder el profesionalismo y enfoque de objetivos.

 

Mejore sustancialmente el control de la cobranza en su empresa, a través de métodos asertivos con resultados exitosos, más que un gestor, conviértase en un asesor de sus clientes y aperture una línea de confianza perdurable.

 

Recupere la liquidez, mantenga la cartera al día evitando riesgos o morosidad y conozca las técnicas que le permitirán gestionar eficientemente su labor como cobrador. Utilice la negociación especializada en cobranza como herramienta de recuperación de cuentas, sin perder clientes ni recursos.

 

 

DIRIGIDO A:

 

Gerentes, Jefes, Gestores y encargados de crédito y cobranza que requieran conocer técnicas profesionales de control en la cobranza, y practicar métodos de recuperación de cartera.

 

 

CONTENIDO:

 

 

1.  Bases de la gestión de cobranza

 

-    Importancia de la calidad en la comunicación con los clientes

-    ¿Cuáles son los retos que enfrentamos para cobrar y reconquistar clientes?

-    Visión general de las técnicas de negociación y recuperación de clientes

 

2.  Tipos de clientes y habilidades de cobranza asertiva

 

-    ¿Por qué los clientes dejan de pagar?

-    ¿Cómo los podemos reconquistar?

-    Tipos de clientes. Análisis transaccional

-    ¿Cómo atender a los diferentes tipos de clientes?

-     Egogramas y áreas de oportunidad

-    Actitud necesaria para reconquistar clientes y convertir la frustración en "reto positivo"

-    El sentido humano en la labor de cobranza

 

3.  Técnicas de cobranza y recuperación de clientes

 

-    Técnica para generar empatía y una relación profesional de confianza

-    Habilidades de acercamiento:

  • Importancia de la actitud, lenguaje corporal y verbal en el primer impacto
  • Técnica de AIDA
    -    Habilidades de escucha:
  • Preguntas clave
  • Escuchar las respuestas "con todo el cuerpo"
  • Confirmar que se entiende "lo que el cliente quiere que sea entendido"
    -    Habilidades de negociación:
  • Argumentos de poder
  • Negociación de objeciones y pretextos
  • A mayor número de alternativas corresponde un mayor poder en la negociación
  • Las 4 reglas de negociación de John Forbes Nash Jr.
   4.  Taller – vivencial de prácticas
 
   -    Casos de estudio
   -    Prácticas de casos reales y tips de implementación inmediata
   -    Dinámicas de role playing: Aplicación de las técnicas y habilidades "todo en conjunto"
 

        (Contenido temático protegido con derechos de autor a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. y sus Representantes Legales).

 


INFORMACIÓN:

 

Duración: 8 Horas.

 

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Inversión: $ 3,800 + IVA

 

Antes del 27 de Enero. Después $ 4,500 + IVA

 

100% Deducible de Impuestos.

 

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Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

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Sede: The Room Business Center Polanco, México, D.F.

 

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Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.

 

 

INSCRIPCIONES:

 

(0155) 5250-7074 | (0155) 5250-6980

 

Lada sin costo: 01800 223 7000

 

 

ESTE SEMINARIO PUEDE SER IMPARTIDO EN SU EMPRESA, INFORMES Y COTIZACIONES:

 

contacto@excellencecapacitacion.com.mx

 

 

SOLICITE NUESTRO CALENDARIO DE PRÓXIMOS SEMINARIOS.

 

 

Agradecemos re-enviar este mail a responsables de Recursos Humanos, Capacitación y personas interesadas en su empresa.

 

 

Su correo electrónico fue obtenido por recomendación o petición personal como contacto interesado en capacitación.

 

Para ser eliminado de nuestra lista de contactos sólo envíe un mail a: eliminar@excellencecapacitacion.com.mx

 

 


EXCELLENCE CAPACITACIÓN EJECUTIVA, S.C.

 

La Excelencia en Capacitación Empresarial


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miércoles, 11 de enero de 2017

Comunicación Integral para Ejecutivos de TI


"COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA EJECUTIVOS DE TI"

 


ENERO 31, 2017.

 

 

Identifique los componentes de la comunicación efectiva en el área de Tecnologías de la Información y la influencia en los resultados al ser aplicada de manera adecuada. Distinga las reacciones de las personas ante la comunicación tecnológica, que para muchos puede resultar compleja, al hacerla realmente sencilla de comprender, dependiendo del grado de asertividad que maneje, a través de estrategias para relacionarse con mayor facilidad ante personas no especializadas, o involucradas con la TI, en beneficio de sus actividades laborales y personales.

 

Conozca por qué la comunicación es uno de los componentes más importantes que conforman la estrategia integral de una organización, más aún en la especialización de tecnologías, obteniendo las herramientas para comunicarse eficaz y asertivamente.

 

 

DIRIGIDO A:

 

Profesionales en TI, Ejecutivos de Soporte Técnico y Sistemas, interesados en mejorar su ambiente y entorno de trabajo, obtener resultados, lograr sus objetivos, evitar re-trabajos y pérdidas de tiempo innecesarios, así como tener mejores relaciones personales e interdepartamentales, a través de la comunicación efectiva.

 

 

CONTENIDO:

 

 

1.  Importancia de la comunicación interpersonal en profesionales de TI

 

-     La comunicación y su relación directa con los resultados, metas y objetivos

-     Visión del área de TI como proveedor interno de las demás áreas corporativas

-     Interrelación proactiva – productiva, a través de la comunicación

 

2.  Elementos para una comunicación efectiva en el área de Tecnologías, Soporte y Sistemas

 

-     Procesos de la comunicación cliente – proveedor interno

-     Barreras de la comunicación técnica

-     Reglas para una comunicación realmente efectiva que "resuelva conflictos de usuarios"

 

3.  Desarrollo de la comunicación asertiva especializada en terminología de TI

 

-     Qué es la asertividad y cómo aplicarla en comunicaciones tecnológicas

-     Estilos básicos de asertividad

-     Detectando su nivel de asertividad y las consecuencias en la comunicación tecnológica

-     Mejorando su habilidad de escucha al comunicarse

-     Comprendiendo las necesidades de su interlocutor no especialista en TI

 

4.  Los 3 elementos de la comunicación Tecnológica

 

-     Interpersonal | Simbólica | Estratégica

-     Lenguaje técnico, cómo hacerlo comprensible para todas las personas

 

5.  Errores en la comunicación del área de TI con las demás áreas organizacionales

 

6.  Tipos de comunicación técnica y su uso adecuado

 

-     Verbal | No Verbal | Escrita

 

7.  Habilidades del habla y habilidades de escucha para brindar soluciones

 

8.  Cómo confirmar que nuestra comunicación es comprendida adecuadamente

 

9.  Conclusiones y elaboración de plan de acciones - mejoras inmediatas

 

 (Contenido temático protegido con derechos de autor a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. y sus Representantes Legales).

 

 

INFORMACIÓN:

 

Duración: 8 Horas.

 

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Inversión: $ 3,800 + IVA

 

Antes del 24 de Enero. Después $ 4,500 + IVA

 

100% Deducible de Impuestos.

 

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Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

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Sede: The Room Business Center Polanco, México, D.F.

 

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Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.

 

 

 

INSCRIPCIONES:

 

(0155) 5250-7074 | (0155) 5250-6980

 

Lada sin costo: 01800 223 7000

 

 

ESTE SEMINARIO PUEDE SER IMPARTIDO EN SU EMPRESA, INFORMES Y COTIZACIONES:

 

contacto@capacitacionexcellence.com

 

 

SOLICITE NUESTRO CALENDARIO DE PRÓXIMOS SEMINARIOS.

 

 

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martes, 10 de enero de 2017

Recreyente

La vida se colorea de belleza espontánea.
De instantes repletos de sonrisas tintadas de te quieros.
De mimos inesperados.
De palabras que atraviesan las corazas.
De miradas que te llenan de luz
y te vuelven recreyente del amor.


© Fini Calviño