lunes, 16 de enero de 2017

Técnicas y Habilidades de Cobranza Efectiva


"TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COBRANZA EFECTIVA"

 


FEBRERO 3, 2017.

 

 

Las técnicas de cobranza realmente efectiva, deben orientarse al mantenimiento y fortalecimiento de buenas relaciones entre el cliente y la empresa, es importante mantener un contacto cordial sin perder el profesionalismo y enfoque de objetivos.

 

Mejore sustancialmente el control de la cobranza en su empresa, a través de métodos asertivos con resultados exitosos, más que un gestor, conviértase en un asesor de sus clientes y aperture una línea de confianza perdurable.

 

Recupere la liquidez, mantenga la cartera al día evitando riesgos o morosidad y conozca las técnicas que le permitirán gestionar eficientemente su labor como cobrador. Utilice la negociación especializada en cobranza como herramienta de recuperación de cuentas, sin perder clientes ni recursos.

 

 

DIRIGIDO A:

 

Gerentes, Jefes, Gestores y encargados de crédito y cobranza que requieran conocer técnicas profesionales de control en la cobranza, y practicar métodos de recuperación de cartera.

 

 

CONTENIDO:

 

 

1.  Bases de la gestión de cobranza

 

-    Importancia de la calidad en la comunicación con los clientes

-    ¿Cuáles son los retos que enfrentamos para cobrar y reconquistar clientes?

-    Visión general de las técnicas de negociación y recuperación de clientes

 

2.  Tipos de clientes y habilidades de cobranza asertiva

 

-    ¿Por qué los clientes dejan de pagar?

-    ¿Cómo los podemos reconquistar?

-    Tipos de clientes. Análisis transaccional

-    ¿Cómo atender a los diferentes tipos de clientes?

-     Egogramas y áreas de oportunidad

-    Actitud necesaria para reconquistar clientes y convertir la frustración en "reto positivo"

-    El sentido humano en la labor de cobranza

 

3.  Técnicas de cobranza y recuperación de clientes

 

-    Técnica para generar empatía y una relación profesional de confianza

-    Habilidades de acercamiento:

  • Importancia de la actitud, lenguaje corporal y verbal en el primer impacto
  • Técnica de AIDA
    -    Habilidades de escucha:
  • Preguntas clave
  • Escuchar las respuestas "con todo el cuerpo"
  • Confirmar que se entiende "lo que el cliente quiere que sea entendido"
    -    Habilidades de negociación:
  • Argumentos de poder
  • Negociación de objeciones y pretextos
  • A mayor número de alternativas corresponde un mayor poder en la negociación
  • Las 4 reglas de negociación de John Forbes Nash Jr.
   4.  Taller – vivencial de prácticas
 
   -    Casos de estudio
   -    Prácticas de casos reales y tips de implementación inmediata
   -    Dinámicas de role playing: Aplicación de las técnicas y habilidades "todo en conjunto"
 

        (Contenido temático protegido con derechos de autor a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. y sus Representantes Legales).

 


INFORMACIÓN:

 

Duración: 8 Horas.

 

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Inversión: $ 3,800 + IVA

 

Antes del 27 de Enero. Después $ 4,500 + IVA

 

100% Deducible de Impuestos.

 

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Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

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Sede: The Room Business Center Polanco, México, D.F.

 

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Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.

 

 

INSCRIPCIONES:

 

(0155) 5250-7074 | (0155) 5250-6980

 

Lada sin costo: 01800 223 7000

 

 

ESTE SEMINARIO PUEDE SER IMPARTIDO EN SU EMPRESA, INFORMES Y COTIZACIONES:

 

contacto@excellencecapacitacion.com.mx

 

 

SOLICITE NUESTRO CALENDARIO DE PRÓXIMOS SEMINARIOS.

 

 

Agradecemos re-enviar este mail a responsables de Recursos Humanos, Capacitación y personas interesadas en su empresa.

 

 

Su correo electrónico fue obtenido por recomendación o petición personal como contacto interesado en capacitación.

 

Para ser eliminado de nuestra lista de contactos sólo envíe un mail a: eliminar@excellencecapacitacion.com.mx

 

 


EXCELLENCE CAPACITACIÓN EJECUTIVA, S.C.

 

La Excelencia en Capacitación Empresarial


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miércoles, 11 de enero de 2017

Comunicación Integral para Ejecutivos de TI


"COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA EJECUTIVOS DE TI"

 


ENERO 31, 2017.

 

 

Identifique los componentes de la comunicación efectiva en el área de Tecnologías de la Información y la influencia en los resultados al ser aplicada de manera adecuada. Distinga las reacciones de las personas ante la comunicación tecnológica, que para muchos puede resultar compleja, al hacerla realmente sencilla de comprender, dependiendo del grado de asertividad que maneje, a través de estrategias para relacionarse con mayor facilidad ante personas no especializadas, o involucradas con la TI, en beneficio de sus actividades laborales y personales.

 

Conozca por qué la comunicación es uno de los componentes más importantes que conforman la estrategia integral de una organización, más aún en la especialización de tecnologías, obteniendo las herramientas para comunicarse eficaz y asertivamente.

 

 

DIRIGIDO A:

 

Profesionales en TI, Ejecutivos de Soporte Técnico y Sistemas, interesados en mejorar su ambiente y entorno de trabajo, obtener resultados, lograr sus objetivos, evitar re-trabajos y pérdidas de tiempo innecesarios, así como tener mejores relaciones personales e interdepartamentales, a través de la comunicación efectiva.

 

 

CONTENIDO:

 

 

1.  Importancia de la comunicación interpersonal en profesionales de TI

 

-     La comunicación y su relación directa con los resultados, metas y objetivos

-     Visión del área de TI como proveedor interno de las demás áreas corporativas

-     Interrelación proactiva – productiva, a través de la comunicación

 

2.  Elementos para una comunicación efectiva en el área de Tecnologías, Soporte y Sistemas

 

-     Procesos de la comunicación cliente – proveedor interno

-     Barreras de la comunicación técnica

-     Reglas para una comunicación realmente efectiva que "resuelva conflictos de usuarios"

 

3.  Desarrollo de la comunicación asertiva especializada en terminología de TI

 

-     Qué es la asertividad y cómo aplicarla en comunicaciones tecnológicas

-     Estilos básicos de asertividad

-     Detectando su nivel de asertividad y las consecuencias en la comunicación tecnológica

-     Mejorando su habilidad de escucha al comunicarse

-     Comprendiendo las necesidades de su interlocutor no especialista en TI

 

4.  Los 3 elementos de la comunicación Tecnológica

 

-     Interpersonal | Simbólica | Estratégica

-     Lenguaje técnico, cómo hacerlo comprensible para todas las personas

 

5.  Errores en la comunicación del área de TI con las demás áreas organizacionales

 

6.  Tipos de comunicación técnica y su uso adecuado

 

-     Verbal | No Verbal | Escrita

 

7.  Habilidades del habla y habilidades de escucha para brindar soluciones

 

8.  Cómo confirmar que nuestra comunicación es comprendida adecuadamente

 

9.  Conclusiones y elaboración de plan de acciones - mejoras inmediatas

 

 (Contenido temático protegido con derechos de autor a favor de Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. y sus Representantes Legales).

 

 

INFORMACIÓN:

 

Duración: 8 Horas.

 

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Inversión: $ 3,800 + IVA

 

Antes del 24 de Enero. Después $ 4,500 + IVA

 

100% Deducible de Impuestos.

 

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Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

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Sede: The Room Business Center Polanco, México, D.F.

 

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Incluye: Alimentos, Material de Apoyo, Estacionamiento, Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS.

 

 

 

INSCRIPCIONES:

 

(0155) 5250-7074 | (0155) 5250-6980

 

Lada sin costo: 01800 223 7000

 

 

ESTE SEMINARIO PUEDE SER IMPARTIDO EN SU EMPRESA, INFORMES Y COTIZACIONES:

 

contacto@capacitacionexcellence.com

 

 

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martes, 10 de enero de 2017

Recreyente

La vida se colorea de belleza espontánea.
De instantes repletos de sonrisas tintadas de te quieros.
De mimos inesperados.
De palabras que atraviesan las corazas.
De miradas que te llenan de luz
y te vuelven recreyente del amor.


lunes, 9 de enero de 2017

Simone de Beauvoir

Otro año más las feministas debemos recordar que el 9 de enero de 1908 nació Simone de Beauvoir.



viernes, 23 de septiembre de 2016

jueves, 30 de junio de 2016

No consentir

"Reflexionaba estos días – No voy a escribir un post sobre el Orgullo Gay-, me pronunciaré en redes, en IG pero prefiero escribir como llevo años haciendo en las cabeceras con las que he colaborado. Pero un articulo publicado hace tres días -aunque ahora retirado- en el Diario de Ferrol, me ha llenado el estómago y demostrado nuevamente que no hay otra forma de conseguir la normalidad que –No consintiendo- ni estupideces, ni ataques, ni acciones ni mofa alguna.  Estos días he tenido que escuchar en más de una ocasión que para qué, que qué sentido tiene el día del Orgullo Gay y, he desistido más allá de con una sentencia, a dar más explicaciones porque consideraba una provocación tal pregunta.

Es de sobra sabido la persecución que existe; que casi en 80 países la homosexualidad es ilegal y en una decena se castiga las relaciones entre el mismo sexo con la muerte. Este argumento repetido hasta la saciedad no sirve a mentes obtusas, que en su rechazo a la libertad, piensan que porque exista una ley en España, andamos protegidos de comentarios xenófobos, de miradas de desaprobación o sentir como la espada invisible de Damocles recae sobre ti por el hecho de expresarte libremente, de amar libremente sin caer si estás en tu intimidad o en plena calle.

Reconozco que jamás me he ocultado, pero me he mostrado a mitad y he sufrido por ello. Mis amigos y familiares; a su debido tiempo y, con un previo tragar saliva por miedo al rechazo, han sabido de mi homosexualidad. Jamás he inventado novio, ni en el trabajo  ni en casa. Pero es cierto, que durante algún tiempo, parecía que mi vida sentimental era un desierto. Ellos no preguntaban, yo no hablaba. Ese silencio acordado se me fue con el tiempo haciendo una bola difícil de tragar.

En las celebraciones familiares; cumpleaños, Navidad… comencé a sentirme una persona desgraciada, triste porque todos mis hermanos llevaban a sus parejas y yo era incapaz de dar el paso; por miedo y por la necesidad de dar explicaciones o tener que ser sometida a un interrogatorio que ni yo misma sabía dar con la respuesta - ¿Acaso alguien se le pregunta por qué es Heterosexual?- Mi necesidad de vivir una vida completa me llevó a expresarme; a contarlo en casa, a vivir el proceso de aceptación familiar y, cierto, es, que he tenido la suerte de encontrarme con una familia en la que por encima de todo está el AMOR.

Ha sido un camino, un proceso de preguntas, respuestas y sufrimiento entendido con sentencias como –“Pasará” “Es un acto de rebeldía” “Eso es porque todavía no te has enamorado de ningún hombre”-  Las he aguantado, no sin rebelarme a ellas y, reconozco, que tantas veces invadida por la rabia no he mostrado lo peor de mí. Como digo ha sido un proceso largo y en privado, como miles de españoles y españolas hacen cuando deciden vivir su vida libremente y asumen su homosexualidad con todas las consecuencias. Lo mismo ha sido en el terreno laboral, donde no niego, sino confieso que he sido a las que se las ha encerrado en un despacho y con autoridad moral me han preguntado -¿A ti te gustan las chicas?-  Me negué a responder, pregunté de donde venía esa pregunta y descubrí que llevaban tiempo hablando sobre mi sexualidad a mis espaldas y que ello era motivo de pregunta laboral. No soy una excepción; por desgracia ha ocurrido a menudo y sigue ocurriendo. No pensaba que compañeros de profesión tuvieran la poca consideración de engañarme en una entrevista propuesta como –“Meramente profesional” y amparándose en Wikipedia sacar a la luz pública mi homosexualidad como si ellos tuvieran derecho. Jamás concedí una entrevista personal para hablar de ello, pero ellos decidieron –qué poco me gusta la expresión- “sacarme del armario” y publicar la foto de quien entonces era mi pareja.

NO puedo describir la sensación de llegar a la tele ese día y sentir que todo el mundo sabía, sin yo haber tenido la libertad de decirlo, con quien me iba a la cama. No quiero dar la sensación de víctima, pero si insistir en NO CONSENTIR porque, a mis 40 años, me he dado cuenta, e incluso pido perdón –a mí misma y al resto- , por haber CONSENTIDO demasiado al respecto de mi persona y mi intimidad. Cualquier Homosexual, Lesbiana o Transexual tiene muchos ejemplos similares  al mío para contar y eso es lo que provoca en nosotros  que nuestra piel tenga que ser tan dura como la de un Lagarto.  Hace un par de días, un amigo me dijo frente a una bandera de arcoíris –“ Me emociono al ver que cada vez hay más instituciones, comercios grandes y pequeños, que cuelgan nuestra bandera”-  Da igual si sus razones son más políticas o comerciales, lo importante es que se vea.

La Visibilidad, algo que me ha costado tanto de entender en su profunda necesidad: la Visibilidad.  Leía en 2014 una entrevista de Grande-Marlaska que afirmaba “Hay que salir del armario para ayudar a otros”  VISIBILIDAD.  He recibiendo cientos de mails de personas que me han contado su historia y me han ayudado a entender que estamos en el camino, pero queda mucho para la ansiada igualdad.  Me siento afortunada por vivir en un país pionero en la ley de Matrimonios Homosexuales y una sociedad que avanza a pasos agigantados… Pero NO HAY QUE CONSENTIR, sino PROTESTAR y CELEBRAR.

Reflexiono estos días sobre las palabras de Pedro Zerolo, con las que en  más de una ocasión había discrepado y que hoy tanto se lo agradezco y entiendo. No me considero un ejemplo a seguir; he necesitado muchos años para sentirme bien conmigo misma. He necesitado muchas noches para aceptarme. Me considero una superviviente, una más que desea AMAR con libertad. Salir a la calle y besarme con mi chica, pasarle la mano por la espalda, quitarle la migaja de pan en la comisura; recibir un beso espontáneo sin sentirme coartada o expuesta… Me emociona ver todos aquellos que lo han hecho, a pesar de sentir en el cogote el peso de las miradas. Pero entiendo aquellos que quizás no lo hagan nunca y no los juzgo por ello. Somos muchos, una marea de colores que, a pesar del sufrimiento, decidió dar su mejor sonrisa. ¡Que no se equivoque nadie! Por ello NO HAY QUE CONSENTIR que medios de comunicación publiquen palabras insensatas, que duelen y son dichas con el mayor de los desprecios a hacia una parte de la población que lo único que pide es amar y no ser juzgado o señalado por ello. Me refiero a textos como el del señor José Luis Patiño – “Estoy hasta el culo de la celebración del Orgullo Gay, Día en el Gays y Maricallos, machorras- “Me voy a detener en lo de MARI CALLOS porque rezuma la misoginia que además las lesbianas tenemos que aguantar. Prosigo porque –“trisexuales, transexuales y hermafroditas ( y bestialitas si entran) ” – No quiero seguir reproduciendo las imbecilidades de este susodicho articulista porque él, me da mucha pena en sí mismo, por gozar de un corazón tan amargado y lleno de rabia.  Apunto al periódico, al medio, al 'Diario de Ferrol' toda la irresponsabilidad de publicar semejante texto, tan ofensivo y me quedo corta, ante una parte de su ciudadanía. Y nuevamente digo en alto NO HAY QUE CONSENTIR.  De poco sirve una disculpa, aunque por supuesto debe.  Al susodicho ni agua, ni una palabra más voy a gastar.

Feliz Orgullo a todos; vivamos las fiesta con nuestra mejor sonrisa; celebramos que cada año hemos avanzado un poquito más. Yo pienso hacerlo ¡Celebrar! Por todos aquellos que han luchado por tener la libertad que tengo ahora, por haber entendido a tantos con los que he disentido…Celebremos nuestro amor libre."


jueves, 16 de junio de 2016

La única distancia

Si lo sientes,
puedes ser la tierra,
el abrazo,
el beso y la medicina,
porque la única distancia,
se llama silencio.

viernes, 20 de mayo de 2016

jueves, 19 de mayo de 2016

Lo prometido es deuda


Mi primo Javier


El cazo de Lorenzo.

Muchas veces te he ignorado por miedo,
por no saber cómo tratarte,
por no equivocarme pensando que el
destino se había equivocado.
Creía que vivías triste, sin esperanzas
y lleno de sueños inalcanzables.
Pero tu me enseñaste que:
Ríes, Lloras, Bailas, Tienes Sueños, Juegas...
Posees la capacidad de la Superación.

Me Has Enseñado A Ver Que Eres Como Yo.



jueves, 12 de mayo de 2016

La soledad

Cuando creáis que solas no podéis seguir, recordad que la soledad enseña más que cualquier compañía.

martes, 3 de mayo de 2016

Día de la Libertad de prensa

Cuidate de los medios de comunicación porque vas a terminar odiando al oprimido y amando al opresor.


domingo, 1 de mayo de 2016

#DíadelTrabajo #Día de la Madre

Ya que hoy, 1 de mayo, coinciden el Día del Trabajo y el Día de la Madre ¡¡Dignifiquemos su trabajo!!

Chatiña


Gracias mamá por dar lo que jamás nadie podrá darme: tu amor incondicional y tu sacrificio diario.

domingo, 17 de abril de 2016

Silencio de mi soledad

Cada día me gusta más el silencio de mi soledad, antes por obligación, ahora por placer.



viernes, 15 de abril de 2016

Titanic

La noche del 14 al 15 de abril de 1912 el hasta entonces barco más grande del mundo, el Titanic, se hundió en aguas del Atlántico Norte tras chocar con un iceberg. Cubría, por primera vez, el trayecto entre Southampton (Reino Unido) y Nueva York (Estados Unidos), un viaje que acabó al cuarto día. 103 años después del hundimiento del emblemático barco de la compañía  White Star Line, se ha hablado y dicho casi de todo sobre él. Aquí tienes algunas curiosidades, explicadas en 'Titanic Facts'.

1. Los gastos de viajar en el Titanic fueron muy diversos. Así por ejemplo, se gastaban 825 toneladas diarias de carbón para la navegación, y el consumo de agua potable era de 63.000 litros cada día.

2. Entre las provisiones de comida, destacan los 4.000 huevos frescos, 15.000 botellas de cerveza negra, 1.000 de vino y más de 340.200 kilos de carne fresca. También había, por ejemplo, 36.000 naranjas y manzanas y 8.000 cigarrillos.

3. Un billete en Primera Clase del Titanic tenía un precio de 4.350 dólares. Ir en Segunda Clase costaba 1.750 dólares y, en Tercera, tan sólo 30 dólares.

4. En total, a bordo del Titanic iban 2.223 personas --entre tripulación y pasajeros--, entre las que había 13 parejas de luna de miel. De ellos, tan sólo sobrevivieron 706 personas: 492 pasajeros y 214 tripulantes. Del agua se recuperaron 333 cuerpos inertes.

5. Edward Smith era el capitán del Titanic. Tenía una experiencia en el mar de 43 años, de los que 32 eran con la compañía White Star Line y 26 viajando en el Atlántico del Norte. Había dirigido un total de 18 buques durante su carrera.

6. 30 segundos fue el tiempo que pasó entre el avistamiento del iceberg y el primer impacto. Tras esto, la tripulación tardó 60 minutos en lanzar al mar el primer bote salvavidas. En total, dos horas y 40 minutos fue el tiempo que pasó entre la colisión y el hundimiento en aguas a -2ºC.

7. El barco tenía una capacidad para 64 botes salvavidas con una capacidad para 65 personas cada uno, pero tan sólo llevaba 20, de los que sólo 16 lograron salvar a pasajeros.

8. De estos 16, tan sólo dos se dieron la vuelta para tratar de salvar a otras personas del agua --existía el miedo de que, si se daban la vuelta, el bote acabaría hundiéndose por subir a demasiadas personas. Estos dos barcos lograron rescatar a un total de nueve personas, pero de ellos tres murieron de todas formas.

9. No fue hasta 1985 cuando se descubrió el lugar en el que se había quedado el RMS Titanic. Como explica la Unesco, fue el 1 de Septiembre de 1985 cuando fue hallado a una distancia de 340 millas náuticas aproximadas de la costa de Newfounland, Canadá. 

10. El Titanic se encuentra a unos 3.800 metros bajo las aguas de alta mar, es decir, en aguas internacionales, por lo que ningún Estado puede reivindicar la jurisdicción exclusiva del sitio y está bajo la protección de la Unesco.

miércoles, 13 de abril de 2016

Día Internacional del Beso

 El 13 de abril de cada año, se celebra el Día Internacional del Beso, una fecha que surgió gracias al beso más largo de la historia, que duró 46 horas 24 minutos y 9 segundos.





lunes, 11 de abril de 2016

A todas las que, mientras, amaban

El amor ha sido el opio de las mujeres, como la religión el de las masas. Mientras nosotras amábamos, los hombre gobernaban.



viernes, 1 de abril de 2016

Lo que me merezco

Y seré feliz.
No por alguien.
Tampoco por algo.
Quizás... con alguien.
Nada de eso;
seré feliz porque, al fin y al cabo,
es lo que merezco.

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nohomofobia
© Fini Calviño