Técnicas Poderosas de Telemarketing al Estilo Disney

Visualiza este contenido en la web Técnicas Poderosas de Telemarketing al Estilo Disney | Beneficios Conozca los distintos tipos de clientes utilizando eficazmente preguntas que le permitan identificar sus necesidades y motivaciones. Desarrolle habilidades de escucha activa y empatía que le permitan comprender, profundizar en las necesidades del cliente y actuar en consecuencia. Obtenga conceptos fundamentales de calidad y la importancia que tiene la responsabilidad y compromiso del ejecutivo telefónico en el servicio, para lograr con mayor eficacia los resultados en la atención telefónica. | Dirigido a Directores, gerentes, supervisores, jefes, coordinadores, responsables y ejecutivos de atención a clientes, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes vía telefónica. | Incluye: Material de trabajo Servicio de café continuo Comida en restaurantes de prestigio Diploma Torres Capacita Apoyo y asesoría post-curso Empresa registrada ante la STPS | Expositor Doctorado en Psicología Organizacional, cuenta con diversas certificaciones entre las que destacan; certificación en Coaching Ejecutivo en Gestión Ontológica por el Centro de Especialización CEGO y certificación en Coaching de Equipo por la Escuela Europea de Coaching (EEC). Ha colaborado como docente en diversas universidades mexicanas, así como extranjeras y como conferencista en congresos en América Latina. Desde hace algunos años aplica las metodologías Lego© Serious Play Empresarial, Design Thinking (Business Model Canvas Empathy Map) y el modelo DISNEY. Ha desarrollado programas con gran éxito para diversas organizaciones en México, Sudamérica y Europa en temas como: Inteligencia Emocional, Motivación, Comunicación, Integración de Equipos de Trabajo, Planeación Estratégica, Administración del Tiempo, Liderazgo, Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas entre otros. Actualmente se desempeña como consultor y facilitador con experiencia de más de 20 años especializándose en las áreas de Desarrollo Humano, Ciencias de la Comunicación, Psicología Humanista y Organizacional. | Temario 1. Desarrollo de un tele-estilo Cómo desarrollar un TELE-ESTILO profesional Las 5 claves de la atención telefónica La sonrisa y el entusiasmo La primera impresión Los mandamientos de la cortesía telefónica El lenguaje empresarial del Nuevo Milenio 2. Técnicas de ventas y atención al cliente con la metodología Disney Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo Protocolos internacionales Cómo nos juzga el cliente – La primera impresión Los momentos de la verdad Los "aniquiladores" del servicio Técnicas de ventas en llamadas de entrada INBOUND Técnicas de ventas en llamadas de salida OUTBOUND Cómo concluir las llamadas Cómo tener el control de las conversaciones Cómo atender a los diferentes tipos de clientes 3. Técnicas de Voz Técnicas básicas de fonética para un control efectivo de la voz Dicción Modulación Prácticas y ejercicios 4. Resolución de problemas Frases prohibidas y palabras irritantes Qué quieren los clientes disgustados Técnicas para desarrollar la empatía "Extinguidores" de problemas Manejo de situaciones difíciles Tipología de clientes 5. Ventas El A-B-C del guion Consejos útiles para aumentar su efectividad al teléfono Cómo ofrecer los beneficios Como atender las objeciones Creación de un banco de objeciones Cómo realizar cierres efectivos Vendiendo el aroma, no el perfume La llamada de seguimiento Confirmación 6. Conclusiones y plan de acción Próximos Cursos Reserve su lugar Generales Contacto Formando profesionales, impulsando empresas. Inversión: $5,200.00 + IVA Promoción $4,700.00 + IVA antes del 26 de Mayo Fecha: 3 de Junio, 2017. Horario: 9:00 hrs - 18:00 hrs. Sede: Hotel nH Zona Rosa - Ciudad de México. ¿Cómo podemos ayudarle? Corporativo: (55) 63 83 70 23 Lada sin costo: 01 800 467 2472 Whats App: 55 82 04 39 56 E-mail: contacto@torrescapacita.mx Asesor Ejecutivo Online Forma de Pago: Depósito, Transferencia, Cheque, Tarjeta de Crédito y Efectivo. www.torrescapacita.mx Este correo electrónico es un mensaje comercial de Torres Capacita, S.C. si no desea recibir más correos electrónicos en el futuro, puede solicitar su baja de registro en: Unsubscribe * Nota: Con el fin de ofrecerle un servicio personalizado y de calidad, nuestros grupos son de cupo limitado.   Corporativo: Av. Paseo de la Reforma 383 Piso 7, Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc, CP. 06500, Ciudad de México